Trocas & Devoluções

A  START SUPLEMENTOS tem um compromisso com a satisfação e segurança de seus clientes, com as compras realizadas por meio de nossa loja virtual. Visando uma parceria de respeito e confiança, apresentamos nossa Política de Trocas & Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Trocas & Devoluções

• As solicitações de troca ou desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos, à contar após o recebimento da mercadoria por parte do cliente. O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

• As mercadorias destinadas à troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à START SUPLEMENTOS, preferencialmente em sua embalagem original, sem nenhum sinal de uso. O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios (se houver), sempre com a etiqueta original.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a START SUPLEMENTOS se reserva do direito de negociar diretamente com o cliente um produto similar para atendimento imediato da solicitação, ou informar o prazo estimado para a disponibilidade do mesmo produto.

• Constatada qualquer divergência no produto, indícios de uso, falta de acessórios (se houver) e falta de etiqueta, a START SUPLEMENTOS fica isenta de aceitar a solicitação de troca ou cancelamento e devolverá o produto ao seu endereço de entrega, sem a correspondente restituição dos valores pagos.

• O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:   

 
     - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

     - Indícios de uso inadequado do produto;

     - Indícios de dano acidental ou provocado;

     - Desgaste natural em decorrência de uso;

   


Ressarcimento de Valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, e desde que observada às condições descritas acima.


Cartão de Crédito

As compras efetuadas através de cartão de crédito são aprovadas e liberadas pelas respectivas operadores em até 1 dia útil, com possibilidade de variação neste prazo. Seu pedido será processado e liberado para envio somente após a confirmação do pagamento. O cliente será avisado por e-mail durante todo o andamento do processo.


Boleto Bancário

O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito não será concedido à terceiros em hipótese alguma.


Outras situações

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os seus dados cadastrais no momento da compra. No caso de problemas com a entrega do produto resultantes de erro no cadastramento, por dados errados ou faltantes, o custo do reenvio será pago pelo cliente.


Produto devolvido após 3 tentativas de entrega

Nossos produtos são entregues pelos correios em horário comercial, de segunda à sábado. Em cada envio, os correios fazem até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Se mesmo assim não houver a concretização da entrega, o pedido é enviado de volta para a START SUPLEMENTOS. Neste caso, entraremos em contato com o cliente para agendar novo local para envio, e será cobrado o frete do cliente.


Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

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